Kiedy powstała firma RAPI i jak się zmieniała?
Nasza firma jest na rynku od 2008 roku i od samego początku koncentrowaliśmy się na sprzedaży i profesjonalnym montażu bram garażowych. Z czasem powiększyliśmy asortyment o automatykę do bram wjazdowych, wideodomofony oraz drzwi wejściowe. Jednak głównym filarem naszej działalności są niezmiennie bramy garażowe.
Jak długo trwa, i jak rozpoczęła się, współpraca z Novofermem?
Z Novofermem współpracujemy od 2015 r. Na początku doszło do kilku szczęśliwych zbiegów okoliczności. Pewnego razu jedna z firm, dla której montowaliśmy bramy innych producentów, poprosiła nas wyjątkowo o zamontowanie bramy Novofermu. Podjęliśmy się zadania, a naszej ekipie monterskiej tak spodobały się bramy Novofermu, że postanowiliśmy podpisać umowę na ich dystrybucję w naszym regionie. Skontaktowaliśmy się zatem z Novoferm Polska i zostaliśmy przekierowani do kierownika regionu – Łukasza Staweckiego. Na spotkaniu okazało się, że jest to nasz kolega, z którym znamy się od lat. Tak właśnie wyglądał dobry początek naszej współpracy.
Jakie korzyści przyniosła Państwu współpraca z Novoferm Polska?
Główne korzyści wynikają z wysokiej jakość produktów oraz z faktu, że współpracujemy ze stabilnym kontrahentem o ugruntowanej pozycji na rynku. Ponadto obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna w Novofermie jest na bardzo wysokim poziomie. Pracownicy Novofermu zawsze, na każdy ewentualny problem, znajdują możliwie najlepsze rozwiązanie.
Jak Novoferm wspiera swoich dystrybutorów?
Systematycznie organizuje szkolenia, których celem jest zaktualizowanie naszej wiedzy o produktach oraz informowanie o nowych rozwiązaniach. Tego typu szkolenia mają charakter zarówno merytoryczno-teoretyczny, jak i techniczny. To także okazja do spotkania znajomych z branży, dzięki czemu tworzymy wielką rodzinę Novoferm, zawsze gotową sobie pomóc.
Novoferm dostarcza nam także niezbędne materiały marketingowe, takie jak: katalogi, próbniki kolorów, ekspozytory paneli, ekspozycje bram. Dodatkowo otrzymujemy bezpłatne książeczki-kolorowanki dla najmłodszych, z których dzieci naszych klientów chętnie korzystają, podczas gdy ich rodzice wybierają bramy do garażu.
Co wyróżnia Novoferm na tle innych producentów?
W ciągu kilkunastu lat naszej działalności mieliśmy okazję poznać praktycznie wszystkich producentów bram garażowych, począwszy od mniejszych, którzy do produkcji bram używają gotowych komponentów (prowadnice, rolki, panele, itp.), po tych dużych i najbardziej znanych, obiecującym często, że ich produkty wytrzymają nawet 100 lat. O solidności firmy nie świadczą jednak tylko tego typu zapewnienia, kolorowe katalogi, czy liczne reklamy w mediach. Firmę najlepiej poznaje się podczas obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej, a z naszego doświadczenia wynika, że na Novoferm możemy zawsze liczyć. Nie tylko, gdy zamawiamy nowe bramy, ale na każdym etapie współpracy – również, gdy czasem pojawiają się problemy. Życzylibyśmy sobie i naszym klientom, aby taki standard obowiązywał wszystkich producentów bram, i nie tylko.
Jakie są według Państwa główne zalety bram Novoferm?
Novoferm nie oszczędza na materiałach – prowadnice, rolki i panele od kilkunastu lat nie zostały „odchudzone”, a to dziś nie jest często spotykane. Nasi klienci mają do wyboru wiele kolorów RAL, na które mogą być pomalowane bramy, dzięki czemu idealnie komponują się one ze współczesną architekturą. I co najważniejsze – bramy Novoferm objęte są 10-letnią gwarancją.
Jakie zalety bram dostrzegają klienci, którzy wybierają Novoferm?
Naszymi klientami są zwykle osoby młode, świadome swoich wyborów i potrzeb, które poszukują możliwie najlepszych produktów przy zachowaniu optymalnej ceny. Dla tej grupy inwestorów ważnym aspektem jest jakość połączona z profesjonalnym montażem. Bramy Novofermu idealnie wpisują się w ich gusta.
Skoro była już mowa o trendach, to czy zauważają Państwo jakieś zmiany w wyborach i upodobaniach klientów?
Przez ostatnie dziesięć 10 lat zmieniło się bardzo dużo. Kiedyś najpopularniejszymi kolorami były: brązowy (RAL 8014), mahoń, orzech lub złoty dąb. W ostatnich latach obserwujemy zdecydowanie większe zainteresowanie takimi kolorami, jak: Winchester, różne odcienie bieli, szarości – w szczególności antracyt (RAL 7016). Ciekawą alternatywą dla koloru antracytowego jest także kolor Satin Window Grey, który doskonale się prezentuje w połączeniu ze stolarką okienną w kolorach drewnopodobnych.
A który z napędów Novofermu najczęściej wybierają Państwa klienci?
Dużą popularnością cieszy się napęd Novomatic 563S. Klienci cenią go za prędkość otwierania (24 cm/s) i takie funkcje, jak: miękki start-stop czy wietrzenie garażu (bez dopłat możemy uchylić bramę na kilka centymetrów od posadzki; brama zamknie się automatycznie po 60 minutach). Ciekawym rozwiązaniem jest fotokomórka, którą producent zintegrował z ościeżnicą napędu.
Czy często zgłaszane są Państwu reklamacje?
Jak już wcześniej wspomniałam, reklamacje się zdarzają i niestety, mimo wszelkich starań, nie można ich uniknąć. Na szczęście zdarzają się bardzo rzadko i zawsze są rozpatrywane pozytywnie.
Współpracując z Novoferm Polska serwisujemy także ich bramy z początku lat 90-tych. Użytkownicy często zapominają, że funkcjonują one nawet 20-25 lat bez awarii. I wszyscy jednomyślne deklarują, że kupiliby je ponownie.
Czy Państwa klienci pamiętają o przeglądach bram? Jeśli tak, to kto je przeprowadza?
Na szczęście większa część klientów pamięta o przeglądach. A te należy wykonywać raz do roku – najlepiej przed zimą. Nasza firma ma charakter rodzinny – serwisem i przeglądami zajmuje się mój mąż. Staramy się w ten sposób podtrzymywać bliskie kontakty i pozytywne relacje z naszymi klientami.
