Kompleksowy serwis Novoferm – 24/7
Klienci biznesowi (duże centra logistyczno-magazynowe, zakłady produkcyjne, budynki komercyjne), jak i indywidualni, wymagają usług posprzedażowych na wysokim poziomie – w tym usług serwisowych. Dlatego Novoferm nieustannie rozwija swoją sieć serwisową, aby zapewnić klientom szybką i profesjonalną pomoc. Czas reakcji, szczególnie w przypadku klientów biznesowych, jest bowiem kluczowy, m.in. dla utrzymania ciągłości procesów produkcyjno-logistycznych. Z tego powodu serwis Novoferm służy pomocą przez całą dobę, każdego dnia – na zgłoszenie awarii zawsze czeka wykwalifikowany technik, który może zdiagnozować problem na odległość. Po wstępnym wywiadzie – ustaleniu rodzaju usterki i planu działania, serwis Novoferm udziela natychmiastowej, doraźnej pomocy. Gdy pojawi się konieczność naprawy na miejscu zdarzenia, w drogę wyrusza mobilny serwis.
Klient zawsze może liczyć na bezzwłoczne zdiagnozowanie problemu oraz na wsparcie doświadczonych i wyspecjalizowanych techników (pierwsza, zdalna pomoc) oraz mobilnych serwisantów – działających w całej Polsce. Szybka reakcja serwisu Novoferm jest możliwa dzięki: rozbudowanej sieci serwisantów, korzystaniu z lokalizatorów GPS obecnych w samochodach serwisowych oraz z oprogramowania, które automatycznie przydziela nowe zgłoszenia najbliższej załodze. Novoferm dysponuje zintegrowanym systemem zarządzania zgłoszeniami, który generuje numery zgłoszeń i przydziela je klientom. Dzięki temu klient jest powiadamiany o zmianie statusu zgłoszenia, ma wgląd do historii działań serwisowych oraz może śledzić status spraw zgłaszanych przez służby techniczne we wszystkich obiektach, którymi zarządza.
Serwis Novoferm działa nie tylko szybko i sprawnie, ale także kompleksowo. Obejmuje: bramy różnego typu, rampy i doki przeładunkowe, uszczelnienia, szlabany i drzwi przeciwpożarowe – wszystkich producentów.
Serwis szyty na miarę klienta
Oferta serwisowa Novoferm skupia się nie tylko na usuwaniu usterek czy awarii – jest znacznie szersza. Obejmuje m.in. szereg usług montażowych i konserwacyjnych, dzięki którym systemy bramowe i przeładunkowe działają sprawniej i minimalizowane jest ryzyko awarii. Serwis Novoferm to także regularne przeglądy i profesjonalne konserwacje, w tym przeglądy gwarancyjne i pogwarancyjne bram przemysłowych, ramp przeładunkowych i uszczelnień wszystkich marek. Novoferm wspiera również dobre praktyki serwisowe – technicy udzielają porad dotyczących m.in. rutynowego sprawdzania poziomu oleju w rampach przeładunkowych.
Serwis Novoferm jest dopasowany do potrzeb klienta. Sprawdza się zarówno w sytuacji, gdy potrzebne jest szybkie działanie ekipy technicznej na miejscu awarii, jak i na odległość. Serwisanci Novoferm są bowiem w stanie udzielić pomocy już na etapie rozmowy telefonicznej, np. aby po doraźnym uruchomieniu bramy czy rampy wysłać załogę, która na miejscu dokładnie sprawdzi jej podzespoły.
Klienci biznesowi mogą także skorzystać z opcji zawarcia umowy serwisowej. Stała współpraca serwisowa z Novoferm oznacza: prostsze procedury i priorytetową obsługę, preferencyjne ceny przeglądów serwisowych i napraw, czy też dodatkowy rabat na wszystkie części serwisowe. To także regularne przeglądy, które wydłużają żywotności serwisowanych produktów i minimalizują występowanie usterek, dzięki czemu mogą obniżyć ogólne koszty eksploatacji. Ponadto kontrakty zrealizowane w ramach umowy serwisowej Novoferm są odpowiednio monitorowane i ofertowane, a przeglądy ujęte w harmonogramie wizyt konserwacyjnych (klient nie musi o nich pamiętać).
Serwis Novoferm – najważniejsze zalety
- Profesjonalne przeglądy i naprawy, dzięki wykwalifikowanym ekipom – technicy (wszyscy są pracownikami Novoferm) regularnie podnoszą swoje kompetencje.
- Szybka reakcja i serwis dostępny 24/7 – zdalna pomoc serwisowa, dostępna natychmiast i mobilny serwis, który w przypadku nagłych awarii bezzwłocznie dojeżdża na miejsce.
- Kompleksowe wsparcie serwisowe różnych branż – serwis systemów bramowych i przeładunkowych (wszystkich producentów), stosowanych w magazynach logistycznych, zakładach produkcyjnych; w przedsiębiorstwach działających w trybie ciągłym i standardowym.
- Optymalizacja kosztów – regularne przeglądy i konserwacje przekładają się na bezprzestojowe i mniej awaryjne funkcjonowanie bram, drzwi i systemów przeładunkowych.